1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Gemäß den Artikeln L.221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs verfügt jeder Kunde mit Verbrauchereigenschaft über eine Frist von vierzehn (14) Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne einen Grund angeben zu müssen.

1.1 Wie üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus?

Bevorzugtes Verfahren – Kundenbereich: Melden Sie sich in Ihrem Kundenbereich an (über den Link « Bestellung anzeigen » in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder direkt in Ihrem Kundenkonto), öffnen Sie die betreffende Bestellung und klicken Sie auf « Rücksendung anfordern ». Die Angabe des Rücksendegrunds ist freiwillig. Ein Einmal-Zugangscode wird per E-Mail zur Identifizierung gesendet.

Andere gesetzliche Mittel: Sie können Ihr Widerrufsrecht auch durch jede eindeutige schriftliche Erklärung (oder über das Muster-Widerrufsformular im Anhang unserer AGB) ausüben:

• per E-Mail an: Kontakt@tarnnetz.com
• per Post an: SAS ZEPHYR O.S.C – 5 rue Fénelon – 33000 Bordeaux (Frankreich)

Nach Bestätigung Ihres Antrags erhalten Sie per E-Mail die Rücksendeanweisungen sowie ggf. ein Rücksendeetikett.

1.2 Rücksendebedingungen

• Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurückgesendet werden.
• Das Produkt muss in seinem Originalzustand, vollständig (Verpackung, Zubehör, Anleitungen) und für den Wiederverkauf geeignet zurückgesendet werden.
• Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden (Artikel L.221-23 des Verbrauchergesetzbuchs).
• Ihre Haftung kann bei Wertminderung des Produkts durch Handhabungen geltend gemacht werden, die über die zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlichen hinausgehen.

1.3 Rücksendeadresse

Die Produkte müssen an die in den Rücksendeanweisungen angegebene Adresse zurückgesendet werden. Aus logistischen Gründen werden Rücksendungen über ein Partnerlager abgewickelt. Bitte senden Sie Ihre Pakete nicht an die Adresse des Firmensitzes, es sei denn, es wird ausdrücklich anders angewiesen.

1.4 Ausschluss – Maßgefertigte Produkte

1.5 Rückerstattung

Im Falle eines ordnungsgemäßen Widerrufs erstatten wir Ihnen die Gesamtheit der gezahlten Beträge einschließlich der Standard-Versandkosten innerhalb einer Höchstfrist von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Die Rückerstattung kann bis zum Erhalt des zurückgesandten Produkts oder bis Sie einen Versandnachweis vorlegen aufgeschoben werden; maßgeblich ist das frühere dieser Ereignisse.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Bestellung verwendet wurde, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren.

2. Handelsgarantie « Zufrieden oder Geld zurück – 30 Tage »

Unabhängig von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen eine erweiterte Handelsgarantie an. Wir vertrauen auf die Qualität unserer Produkte: Sie können diese innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

Diese Garantie gilt sowohl für Verbraucher als auch für gewerbliche Kunden.

2.1 Wie nutzen Sie diese Garantie?

Der Antrag erfolgt ausschließlich über Ihren Kundenbereich: Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, rufen Sie die betreffende Bestellung auf und klicken Sie auf « Rücksendung anfordern ». Nach Prüfung der Fristeneinhaltung erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett und die erforderlichen Anweisungen.

2.2 Bedingungen

• Das Produkt muss in seinem Originalzustand, vollständig und für den Wiederverkauf geeignet zurückgesendet werden.
• Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.
• Maßgefertigte oder personalisierte Produkte sind ausgeschlossen von dieser Garantie.
• Ihre Haftung kann bei Wertminderung des Produkts durch übermäßige Handhabungen geltend gemacht werden.

2.3 Rückerstattung

Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesandten Produkts erstatten wir den Produktpreis über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Bestellung verwendet wurde.

3. Gesetzliche Gewährleistung

3.1 Gesetzliche Konformitätsgarantie (Art. L.217-1 bis L.217-32 Verbrauchergesetzbuch)

Sie verfügen über eine Frist von zwei (2) Jahren ab Lieferung des Produkts, um die Konformitätsgarantie geltend zu machen. Innerhalb dieser Frist müssen Sie das Datum des Auftretens des Mangels nicht nachweisen: Er wird als zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden vermutet.

Sie können zwischen Reparatur oder Ersatz des Produkts wählen, innerhalb von 30 Tagen und ohne Kosten. Bei Unmöglichkeit können Sie eine Preisminderung oder die vollständige Rückerstattung gegen Rückgabe des Produkts erhalten.

3.2 Gesetzliche Garantie für versteckte Mängel (Art. 1641 bis 1649 Code civil)

Sie verfügen über zwei (2) Jahre ab Entdeckung des Mangels, um zu handeln. Sie können zwischen der Vertragsauflösung oder einer Preisminderung wählen. Die Beweislast für den Mangel liegt bei Ihnen.

3.3 Ausschlüsse

Die gesetzlichen Garantien decken keine Mängel ab, die auf unsachgemäßen Gebrauch, mangelhafte Wartung, eine nicht den mitgelieferten Anweisungen entsprechende Installation oder den normalen Verschleiß des Produkts zurückzuführen sind.

4. Übersichtstabelle

	Details
Widerrufsrecht	14 Tage ab Erhalt – Nur Verbraucher – Ohne Angabe von Gründen
Handelsgarantie	30 Tage ab Erhalt – Alle Kunden – Ohne Angabe von Gründen
Konformitätsgarantie	2 Jahre ab Lieferung – Reparatur / Ersatz / Rückerstattung
Versteckte Mängel	2 Jahre ab Entdeckung – Vertragsauflösung / Preisminderung
Zustand des Produkts	Vollständig, Originalzustand, für den Wiederverkauf geeignet
Rücksendekosten	Zu Lasten des Kunden (außer bei verstecktem Mangel oder Konformitätsmangel)
Maßgefertigte Produkte	Ausgeschlossen vom Widerrufsrecht und der Handelsgarantie
Erstattungsmittel	Identisch mit dem ursprünglichen Zahlungsmittel

5. Kontakt

Bei Fragen zu einer Rücksendung oder Erstattung steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung:

• E-Mail: Kontakt@tarnnetz.com
• Adresse: SAS ZEPHYR O.S.C – 5 rue Fénelon – 33000 Bordeaux (Frankreich)
• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 8:30 bis 17:30 Uhr

6. Mediation

Bei einem nicht beigelegten Streit können Sie kostenlos den benannten Verbrauchermediator in Anspruch nehmen:

—

Die vorliegende Richtlinie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, abrufbar auf tarnnetz.com.

Im Falle von Abweichungen haben die AGB Vorrang.